Refusionspolitik

Returnering, ombytning og refundering ❤️

Hos By Asbæk skal det være nemt og trygt at handle – også hvis du fortryder dit køb eller ønsker at bytte en vare.

Her finder du alt, du skal vide om returnering, ombytning og refundering.

1. Returnering af webshopordrer 📦

Har du fået din ordre sendt hjem eller til en pakkeshop, skal du registrere din returnering via vores returportal.

Gå til vores returportal

Sådan gør du:

    1. Registrer din returnering via vores returportal⁠.
    2. Vælg, om du ønsker pengene retur, ombytning, tilgodebevis eller refundering til kundekonto.
    3. Benyt den returlabel, du får via returportalen.
    4. Udfyld og vedlæg gerne retursedlen fra din pakke, så vi nemt kan se, hvem returneringen tilhører.
    5. Pak varerne forsvarligt ind, og send pakken retur.

Du behøver ikke sende os en mail eller vedlægge en returseddel ved almindelig returnering.

Priser for returnering:

  • Pengene retur: Returlabel koster 59 kr., som fratrækkes din refundering.
  • Ombytning: Gratis returlabel.
  • Tilgodebevis: Gratis returlabel.
  • Refundering til kundekonto: Gratis returlabel.

Vi beder dig bruge vores returportal og returlabel, så vi nemt kan identificere og behandle din returnering.

Ønsker du at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, kan du også give os tydelig besked via vores fortrydelsesfunktion eller på info@aspireang81.shop.

2. Gratis ombytning ❤️

Har du brug for en anden størrelse, eller har du forelsket dig i en helt anden style?

Så tilbyder vi gratis ombytning.

Sådan gør du:

  1. Send en mail til info@aspireang81.shop.
  2. Oplys dit ordrenummer, hvilken vare du vil ombytte, og hvilken ny vare eller størrelse du ønsker.
  3. Vi forsøger at reservere den ønskede vare til dig.
  4. Registrer din ombytning i returportalen, og benyt den gratis returlabel.

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, sender vi den nye vare.

Ombytning afhænger af, om den ønskede vare er på lager.

3. Returnering af varer købt eller afhentet i butikken 🛍️

Købt i vores fysiske butik

Vi tilbyder 14 dages returret på varer købt i vores butik.

Du kan vælge at få pengene tilbage, ombytte varen eller få et tilgodebevis.

Varen skal indleveres i butikken senest 14 dage efter købet. Medbring din kvittering.

Varen skal være ubrugt og i en stand, hvor den kan sælges igen som ny.

Bestilt og betalt online – afhentet i butikken

Har du købt og betalt din ordre på webshoppen og valgt afhentning i butikken, kan du også returnere varen direkte i butikken og få pengene tilbage.

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du afhenter varen. Du skal give os besked om fortrydelsen inden fristens udløb og har derefter yderligere 14 dage til at returnere varen.

Bemærk: Varer købt eller afhentet i vores fysiske butik kan ikke registreres i returportalen.

4. Reklamationer og fejlleveringer

Har du modtaget en forkert vare, eller er der fejl eller mangler ved dit køb?

Kontakt os på info@aspireang81.shop, inden du sender varen retur.

Oplys gerne dit ordrenummer, beskriv problemet, og vedhæft billeder, hvis det er relevant.

Vi hjælper dig videre med den korrekte løsning.

Ved en berettiget reklamation eller fejllevering afholder vi de nødvendige returfragtomkostninger.

Du skal derfor ikke selv købe en returlabel, før vi har aftalt fremgangsmåden.

Dine rettigheder efter købeloven gælder uafhængigt af vores almindelige retur- og ombytningsordning.

5. Behandlingstid

Vores forventede behandlingstid for almindelige returneringer og ombytninger er 8–10 hverdage, fra vi har modtaget returpakken.

Vi bestræber os på at behandle din returnering hurtigst muligt.

6. Refundering til kundekonto eller tilgodebevis

Du kan vælge at få dit returbeløb som tilgodebevis eller indsat på din personlige kundekonto.

Fordelene er:

  • Gratis returlabel ved returnering.
  • Pengene står klar til dit næste køb.
  • Du kan bruge din kundekontos saldo helt eller delvist ved betaling.

Ønsker du senere at få saldoen fra en returnering udbetalt, kan du kontakte os. Ved udbetaling kan den returfragt på 59 kr., som du oprindeligt fik gratis ved valget af kundekonto, blive modregnet.

Du er aldrig forpligtet til at vælge kundekonto eller tilgodebevis frem for den tilbagebetaling, du har ret til efter lovgivningen.

Formelle retur- og fortrydelsesbetingelser

7. Fortrydelsesret ved onlinekøb

Når du handler på aspireang81.shop som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har valgt, afhenter varen.

Ved en ordre med flere varer, der leveres enkeltvis, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

For at benytte din fortrydelsesret skal du give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet, inden fristens udløb.

Det kan du gøre via:

Du kan også benytte en standardfortrydelsesformular. Det er ikke et krav at bruge en bestemt formular, så længe din meddelelse om fortrydelse er tydelig.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente eller modtage en pakke uden samtidig at give besked om fortrydelsen.

8. Frist for at sende varen retur

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit onlinekøb, skal du returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

Fristen er overholdt, hvis varen afsendes inden de 14 dage.

Ved returnering af afsendte webshopordrer beder vi dig benytte vores returportal og tilhørende returlabel.

Returadresse:

By Asbæk
Skovsøviadukten 14E
4200 Slagelse

Vi afhenter ikke returpakker i pakkeshops og modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Har du behov for en anden returløsning for at udnytte din lovbestemte fortrydelsesret, kan du kontakte os.

9. Varens stand ved returnering

Du må gerne prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen eksempelvis bærer præg af brug, parfume, deodorant eller røglugt, kan det efter en konkret vurdering medføre et fradrag i tilbagebetalingen.

Vi anbefaler, at varen pakkes forsvarligt ind, så den ikke beskadiges under transporten.

10. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Vi benytter samme betalingsmiddel som ved det oprindelige køb, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden løsning.

Har du valgt vores returlabel til 59 kr., fratrækkes denne omkostning i tilbagebetalingen efter aftale.

11. Hvis du ikke afhenter din pakke

Hvis din pakke ikke bliver afhentet inden transportørens frist, bliver den normalt sendt retur til os.

Ønsker du pakken sendt igen, skal du betale den nye forsendelse.

Ønsker du i stedet at fortryde købet, skal du give os tydelig besked.

Returfragtomkostninger dvs. 59 kr. svarende til en returlabel fratrækkes i returbeløbet.

12. Refundering ved betaling med Mastercard og lignende

Hvis du har betalt med Mastercard eller et andet betalingskort, kan der i nogle tilfælde gå lidt tid, før en refundering fremgår af din konto.

Hvis beløbet fortsat står som reserveret, kan du kontakte din bank eller kortudsteder for yderligere information.

13. Kontakt os

Har du spørgsmål til din returnering, ombytning eller refundering?

Du er altid velkommen til at kontakte os på:

info@aspireang81.shop

Vi hjælper dig gerne. ❤️

De bedste hilsner
By Asbæk